Process Communication Model
PCM este o teorie a procesului comunicarii
Cu cat cunoasteti mai multe informatii despre Structura Personalitatii celuilalt, cu atat veti avea mai multe informatii pentru a genera interactiuni pozitive.
Unul dintre primele beneficii ale modelului PCM este sa aduca un sens pozitiv acolo unde comportamentul celuilalt avea, cel mai adesea, o semnificatie negativa. Este un model pretios pentru intelegerea si aprecierea de sine si a celorlalti. Te invata sa asculti si sa te faci ascultat deopotriva. PCM te invata sa-ti modelezi comunicarea pentru a se potrivi cu stilul persoanei cu care vrei sa comunici. In acest fel, mesajul este mult mai probabil să fie clar inteles. PCM poate fi personalizat pentru o serie de domenii, incluzand instruirea privind abilitatile de comunicare, managementul conflictelor, instruirea echipei, negocierea, motivarea, realizarea profilelor de personalitate, gestionarea personalului si comportamentul acestuia in situatii de stres. Fiecarui tip de personalitate ii corespunde un mod de comunicare preferat. Regland frecventa pe aceeasi unda de comunicare reusim sa cream o legatura eficienta si de calitate intre cei doi indivizi.
Companii
Multe din problemele de comunicare se datoreaza presiunilor care se exercita asupra managerului. Aceste probleme, fie provin dinspre niveluri ierarhice superioare, fie din mediul exterior, ar putea fi evitate, la fel si consecintele daunatoare pe care le genereaza, daca managerul ar invata sa se cunoasca mai bine si ar intelege dinamica tipurilor de personalitate a fiecaruia dintre colaboratorii sai.
Modelul Process Communication reprezinta pentru companii un demers simplu, accesibil si rapid aplicabil. Modelul permite abordarea unuia dintre aspectele esentiale ale muncii in companii, respectiv motivarea oamenilor.
Aplicand principiile PCM in modelul de management crește productivitatea prin reducerea comunicarii ratate intre membrii unei echipe, oferind mijloace de crestere a motivatiei.
Acest instrument este, bineinteles, aplicabil si in afara firmei, in toate domeniile vietii personale, in cazurile in care avem de luat o decizie dificila.
Gestionarea Echipei
Folosirea Modelului Process Communication pentru gestionarea unei echipe implica un demers de fond care il va conduce pe manager la identificarea tipului de personalitate al fiecarui colborator si a functiei si mediului care i se potrivesc cel mai bine.
Diversitatea personalitatilor intr-o companie reprezinta un plus de valoare. Angajatii ce au trecut prin perioada de training isi dezvolta competente relationale. Ei devin capabili sa accepte intr-o masura mai mare pe cei ce “gandesc diferit” si gasesc moduri prin care sa transforme aceste complementaritati in beneficii.
Coeziunea Echipei
Un alt domeniu de utilizare a Modelului Process Communication in companii este coeziunea echipei. Aceasta constituie mijlocul cel mai eficient schimb de informatii si duce la o punere interesanta in evidenta a structurii echipei si a oportunitatilor sale de a face performanta.
Ea permite interventia la mai multe niveluri:
- O mai buna cunoastere de sine, a nevoilor psihologice si a tehnicilor de gestionare a stresului
- O mai buna cunoastere a membrilor echipei
- Invatarea unui limbaj comun pentru comunicarea cotidiana si pentru gestionarea conflictelor
- Definirea unui profil al echipei si a unui plan de actiune si de dezvoltare care include punctele ei tari si exile pentru ameliorare
Dinamica conflictelor intr-o echipa
Atunci cand nevoile psihologice nu sunt satisfacute intr-o echipa, urmeaza problemele conflictuale previzibile, reprezentand o tentativa a persoanelor de a-si satisafce aceste nevoi intr-un mod negative. Marea majoritate a conflictelor intre membrii unei echipe se datoreaza faptului ca unul dintre ei nu obtine ceea ce isi doreste. Nivelul conflictului ne indica gradul de stres suferit de persoana in cauza, care ii afecteaza munca. Acesta ne indica strategia de utilizat pentru a intervenii si a ajuta echipa sa rezolve acest conflict.
In caz de conflict trebuie sa decodam mecanismul negativ declansat si sa raspundem pozitiv nevoii psihologice ascunse si revenirea la o comunicare pozitiva pe canalul potrivit.
HR
Un HR manager instruit pe Modelul Process Communication va fi capabil sa identifice si / sau sa confirme caracteristicile comportamentale ale oricarui solicitant, dupa doar cateva minute de interviu.
Vanzari
Chiar mai mult decat in management, calitatea relatiei este fundamentala in reusita vanzarilor. Daca managerul mai poate ameliora o relatie prost inceputa, omul de vanzari nu are aceast drept. Un client frustrat in relatia cu vanzatorul este arareori dispus sa-i acorde o a doua sansa.
Modelul Process Communication ii permite omului de vanzari sa gestioneze relatia cu clientul in functie de sursele de motivare ale acestuia si de folosirea canalului de comunicare adecvat.
Il invata cum sa aiba grija de propriul nivel de energie, prin cunoasterea nevoilor sale psihologice si a semnalelor de stres.
Pe durata seminarului, dupa ce cursantul isi va descoperii propria structura de personalitate, va intelege care sunt ratiunile pentru care se simte in mod firesc pe aceeasi lungime de unda cu anumiti clienti, in timp ce cu altii negocierile pot parea o batalie pierduta inainte sa fi inceput.
Parinti
Problemele in relatia parinti-copii apar frecvent atunci cand unul sau celalalt dintre parinti, care se afla intr-o faza diferita, nu intelege functionarea si nevoile copilului.
Adolescenta este perioada in care tentatia de a intra in stres negativ si in comunicare ratata este cea mai mare. Parintii care constientizeaza aparitia unui blocaj in relatia cu copilul lor sunt adesea uimiti sa descopere cat de mult se amelioreaza situatia daca isi schimba modul de comunicare. Cu cat un parinte intelege mai bine comportamentul copilului sau, cu atat cunoaste cheile pentru motivarea lui.
Fiecare dintre noi vedem lucrurile, in mod natural, doar din punctul nostru de vedere desi suntem constienti ca exista si pareri diferite. PCM te invata sa descoperi punctul de vedere al celuilalt chiar si atunci cand acesta nu-ti este explicat in mod clar. Aplicand modelul PCM parintii invata sa foloseasca cheia motivarii copilului sau membrilor familiei in general. Urmand modelul PCM parintii descopera cum pot sa construiasca relatii mai bune cu copiii lor, invata sa identifice modul de interactiune preferat de fiecare membru al familiei. Modelul PCM ii ajuta pe parinti sa inteleaga modul de functionare al copilului astfel ca abilitatile si talentele acestora sa fie dezvoltate nu inhibate.
Profesori
In PCM nu exista o metoda unica de predare a unei materii, indiferent ca vorbim despre materii creative, stiinte exacta sau materii recreative. In PCM vorbim de sase metode potrivite de predare a unei materii deoarece sunt 6 filtre prin care copiii pot percepe lucrurile si lumea inconjuratoare. Sunt sase feluri potrivite in care putem explica acelasi lucru astfel ca fiecare copil din clasa sa aiba sansa lui de a intelege materia respectiva. Formarea in modelul PCM aduce cadrelor didactice beneficii extraordinare deoarece aduce cu sine o completare importanta abilitatilor lor de predare. PCM ofera modalitatea de a intelege dinamica fiecarui elev in parte. In primul rand, modelul permite profesorului sa foloseasca tehnici de predare diferite pentru a capta atentia tuturor elevilor și a-i mentine motivati in timpul orelor.
Acest model este un ajutor pretios in aplicarea unei pedagogii individualizate.
In plus, un profesor care foloseste modelul PCM este capabil sa identifice si sa raspunda proactiv comportamentului unui anumit elev care indica faptul ca acesta se indreapta spre un stres negativ si, astfel, in cele mai multe cazuri, poate sa evite conflictele. Un profesor antrenat in modelul PCM este astfel mai capabil sa interactioneze cu toti elevii, se poate conecta si motiva elevii dificili, poate sa isi adapteze tehnicile de predare si chiar sa organizeaze felul in care elevii sunt asezati in banci luand in considerare cele 6 tipuri de perosnalitate. Procesul modului cum comunicam ceea ce vrem sa comunicam in salile de clasa face diferenta majora in a fi intelesi si a ne face “auziti” de fiecare copil in parte.
Studenti
Prin modelul PCM studentii in cautare de o directie in viata sau persoanele in cautarea unor schimbari de cariera pot beneficia de o mai buna intelegere a propriei lor puteri si a zonelor de dezvoltare potrivite tipului lor de personalitate. Materiile de studiu alese sau cariera pot fi revizuite pentru a vedea daca se potrivesc profilului de personalitate. Modelul PCM ofera, de asemenea, mijloace de autogestionare atunci cand o persoana se confrunta cu situatii de stres.
Cuplu
Dincolo de un trai material si o viata sexuala satisfacatoare, reusita in cuplu depinde, in mare parte, de satisfacerea nevoilor psihologice de catre partener. Esecul in cuplu vine adesea din faptul ca partenerii nu mai stiu sa-si gestioneze si sa-si intretina relatia. Multe din conflictele de cuplu pot fi evitate si inlocuite cu o intimitate mult mai plina de satisfactii daca partenerii inteleg trairile interne ale celuilalt si daca invata sa vorbeasca despre relatia lor. Multe din sursele de neintelegere in interiorul cuplurilor vin din faptul ca fiecare asteapta de la celalalt sa perceapa viata asa cum o face el.
Cuplul va avea posibilitatea sa restabileasca comunicarea si sa iasa din stres doar intelegand dinamica nevoilor fiecaruia dintre ei.
“Nu mai esti persoana de care m-am indragostit”
Schimbarea de faza a unuia dintre partenerii de cuplu, sau chiar a amandurora, atrage dupa sine o perioada de turbulente mai mult sau mai putin severe. Cuplul intra intr-o perioada de lipsa de comunicare, ceea ce a reprezentat soliditatea uniunii dintre ei pare acum desuet sau intangibil. Cateodata, unul dintre cei doi va iesi in afara cuplului pentru a cauta satisfacerea propriilor nevoi. Multe divorturi pot fi analizate in termeni de schimbare de faza a unui sau ambilor parteneri.